服务支持 - 讴开医疗

服务支持

Service support

我们的理念

我们的理念是:

1 关注中国医疗影像的发展,数字化建设,以互联网的思维思考传统医疗影像行业的布局和发展;

2 关注国际医疗影像输出的趋势及中国信息技术的发展,致力于打造中国人自己的民族品牌并打破全球医疗影像输出产品被国外公司垄断的局面;

3 注重公司内功的修炼:团队的配合、以整体化的思维对公司的团队进行品牌化打造;

4 鼓励创新、坚持以用户体验作为产品及服务升级的标准,以人为本。

我们的售后服务宗旨:

有效沟通,卓越执行,创新解难,以客为尊。

服务内容:

1 免费送货,免费安装、调试,直至设备正常运行;

2 免费为使用单位相关技术人员或使用人员提供保养、维护、维修培训;

3 终身免费维修及维护;

4 定期上门巡访并对设备进行保养维护;

5 根据安装数量的不同,在货到后1-5日内完成设备的安装、调试,在一个工作日内完成验收,我们承诺二甲医院3天完成安装调试,三甲医院5天完成安装调试;

6 为客户提供24小时服务热线;

7 讴开(Autocare)已建立覆盖全国的服务网络,在各省区及地级市均驻有数量不等的客服工程师,根据使用单位的日打片量,讴开(Autocare)可适当配备驻守工程师或服务引导员,实现全天候不间断服务。

故障响应:

驻守工程师或服务引导员的地方,讴开(Autocare)承诺工程师接到报修后24小时之内到达现场并及时维修;在短期内无法修复并影响用户使用的情况下,讴开(Autocare)提供备用机或直接换货处理。